Accueil et vente au téléphone

Objectifs du module

L’objectif de cette formation professionnelle « l’Accueil et la vente au téléphone » est d’apporter des clés de réussite pour l’accueil et la vente au téléphone :

• mieux communiquer au téléphone
• prendre en charge un appel
• optimiser son questionnement
• optimiser son écoute
• gérer les différents comportements des clients
• prendre en charge les réclamations

SUIVI ET ÉVALUATION

• Le suivi de l’exécution de l’action de formation se fera à l’aide d’une feuille de présence émargée par demi-journée
• Un questionnaire de recueil des besoins sera à compléter par le stagiaire en amont de la formation
• Un questionnaire d’appréciation et d’autoévaluation des objectifs pédagogiques sera à compléter par le stagiaire à l’issue de la formation
• Une évaluation sur les acquis de la formation sera à compléter par le stagiaire à la fin de la formation
• Une attestation de fin de formation sera envoyée au stagiaire à l’issue de la formation